Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan başvuru sayısı 7.759'a ulaşırken, bu başvuruların büyük bir kısmı tekstil ve giyim ürünleri, elektronik eşya ve abonelik sözleşmeleri ile ilgili oldu.
Hakem Heyeti'nin Verimli Çalışması
Hakem Heyeti, vatandaşların haklarını korumak için yoğun bir çalışma yürüttü. Geçen yıl toplam 59 milyon 59 bin 588 TL tutarındaki uyuşmazlık, yargıya gitmeden hakem heyeti aracılığıyla çözüme kavuşturuldu. Bu sayede hem vatandaşların zamanı hem de maddi kaynakları korunmuş oldu.
Kararların Değerlendirilmesi
Alınan kararlara bakıldığında, tüketicilerin lehine sonuçlanan kararların oranı %47,32 olurken, aleyhine sonuçlanan kararların oranı %50,42 olarak belirlendi. Görevsizlik kararı verilen başvuru sayısı ise 199 oldu.
Dijitalleşme ve Hızlı Çözüm
Batman'da tüketici hakem heyeti başvurularının %68'i elden, %32'si ise e-Devlet kapısı üzerinden yapıldı. Bu durum, vatandaşların başvuru yapma konusunda daha kolay ve hızlı hareket ettiğini gösteriyor. Ayrıca, Türkiye genelinde ortalama 92 gün olan karara bağlama süresi, Batman'da 30 güne indirilerek vatandaşların mağduriyeti en aza indirildi.